Le Wi-Fi gratuit en hôtellerie? Absolument!

Vous souvenez-vous du temps où l’on trouvait, dans les hôtels, un ordinateur dans un coin du hall de réception?  Bien souvent muni d’un accès Internet et parfois payant, cet ordinateur était l’unique point de contact avec le Web accessible aux clients dans tout l’établissement. Plus tard, on a vu apparaître des connexions avec câbles Ethernet dans les chambres, et le Wi-Fi a suivi. Se trouvant autrefois uniquement dans le hall, le Wi-Fi s’est rapidement révélé être un besoin grandissant auprès de la clientèle.

Wi-Fi hôtel PMS

Alors que le Wi-Fi fait son apparition dans les coins des hôtels, et que la clientèle est de plus en plus à la recherche d’un accès constant et sans failles au Web, vous vous êtes probablement rendu compte que vous deviez investir de façon assez importante dans un système fiable et performant. Avec le temps, vous vous êtes sans doute demandé si vous deviez commencer à facturer l’accès Internet.

Or, il faut savoir que l’accès au Wi-Fi gratuit pour les clients dépasse le simple fait de pouvoir accéder aux réseaux sociaux ou regarder leurs courriels. En fait, la gratuité du Wi-Fi demeure l’un des premiers critères de recherche, et l’accès Internet offre de nombreux avantages une fois que le client a choisi votre établissement. Nous avons donc pensé vous présenter quelques avantages à offrir le Wi-Fi gratuit à vos clients.

Pourquoi offrir le Wi-Fi gratuit? Pour attirer davantage de clients

Ça semble tout simple, et ça l’est. La gratuité du Wi-Fi est désormais un critère de sélection important pour les clients à la recherche d’un hôtel. Ils se tourneront rapidement vers d’autres hôtels si le vôtre n’offre pas de Wi-Fi ou s’il n’est pas gratuit. Vous pouvez même aller au-delà du simple Wi-Fi et ajouter un dispositif sans fil de diffusion multimédia en temps réel, comme Chromecast. Vos clients pourront à la fois bénéficier d’un accès Internet gratuit et projeter leurs séries ou films favoris sur la télévision de la chambre, depuis leur propre appareil mobile.

Comme vous vous en doutez, la clientèle d’affaires a besoin d’un accès au Wi-Fi en tout temps. Que ce soit pour compléter des dossiers avant une rencontre importante ou pour rester connecté avec le bureau lors de leurs déplacements, les voyageurs qui se présentent dans votre hôtel pour des raisons d’affaires voient l’accès à un Wi-Fi performant comme un indispensable.

Le Wi-Fi gratuit permet de rediriger vos clients vers des services supplémentaires dans votre hôtel

L’accès illimité à Internet peut augmenter vos ventes par chambre lors d’un séjour, ce qui vous permet du même coup d’améliorer vos données, comme le REVPAR. Vos clients peuvent donc consulter votre site en version mobile pour connaître les services offerts et avoir accès en tout temps aux horaires des activités et des différents services de votre hôtel. Le réseau vous permet également d’envoyer des notifications directement sur l’appareil mobile de vos clients, grâce au système de gestion de la clientèle. Vous pouvez ainsi les informer des promotions en cours, des soirées spéciales, des cocktails du jour au restaurant ou des nombreux services offerts par votre hôtel.

Le Wi-Fi gratuit permet d’augmenter l’efficacité de votre hôtel

En offrant un accès rapide et gratuit à toute l’information dont vos clients ont besoin sur votre application mobile, vous libérez le hall de réception de nombreuses questions récurrentes. Vos clients évitent donc de perdre du précieux temps de leurs vacances à attendre, en file à l’accueil ou au téléphone, pour obtenir les suggestions ou renseignements dont ils ont besoin. Et c’est là que la satisfaction client peut prendre tout son essor.
Le Wi-Fi peut être tout aussi utile pour vos employés, puisqu’ils peuvent utiliser des applications connectées au Web tout au long de la journée afin de simplifier leurs tâches. En adoptant une application mobile pour l’équipe de l’entretien ménager accessible par l’entremise du Wi-Fi gratuit, vous pouvez suivre l’état des chambres et la progression de l’entretien ménager en temps réel. L’équipe de l’accueil peut alors attribuer plus rapidement les chambres et ainsi augmenter la rapidité du service, pour une plus grande satisfaction client.

Le Wi-Fi gratuit est un investissement bénéfique

En fait, il faut voir le Wi-Fi gratuit comme un allié à la satisfaction client et à la performance de votre hôtel. Avec un accès au Wi-Fi, une stratégie complète de marketing numérique peut être mise en œuvre. Par exemple, pensez à demander des informations aux clients en échange de l’accès à Internet, comme leur prénom, nom et adresse courriel. Vous pouvez ensuite établir un plan de remarketing grâce à des envois de courriels promotionnels ciblés permettant de remercier ceux qui ont séjourné chez vous et de les inciter à devenir des clients réguliers.Vous verrez que le Wi-Fi gratuit peut être un outil essentiel pour fidéliser vos clients.

Il ne faudrait pas négliger le fait qu’offrir un Wi-Fi gratuit et performant à vos clients leur permet de partager plus facilement leur expérience sur les réseaux sociaux. Que ce soit pour des commentaires, des avis ou des photos, l’accès rapide aux médias sociaux vous fera bénéficier d’une belle visibilité et augmentera ainsi votre notoriété. Pourquoi ne pas encourager vos clients à partager leur expérience à l’aide d’un mot-clic dédié à votre établissement? Voyez là une belle initiative qui peut vous donner accès à du contenu de grande qualité pour faire rayonner votre hôtel.

Finalement, le Wi-Fi gratuit n’est pas qu’un simple ajout coûteux à votre offre de service, il est un allié incontournable lorsque vient le temps d’offrir une expérience unique à vos clients. Il vous aide non seulement à augmenter leur satisfaction, mais aussi à être plus performant. Il offre des possibilités infinies quant à son utilisation dans votre établissement et peut être un outil impressionnant pour vous distinguer de la concurrence et demeurer compétitif. L’Internet n’est pas près de disparaître, alors assurez-vous de l’utiliser pour accroître la satisfaction de vos clients et le rayonnement de votre hôtel!

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