2018 : UNE ANNÉE BIEN REMPLIE POUR MINGUS SOFTWARE!

L’année 2018 a été bien remplie chez Mingus. Nous avons, entre autres, connu une importante croissance, établi de nouvelles connectivités et lancé une nouvelle application. On peut donc dire avec fierté que notre équipe n’a pas chômé!

Mingus PMS hôtel

Connectivité avec les bornes Ariane Systems

Au cours de la dernière année, notre entreprise a ajouté de nouvelles connectivités, dont celle avec les bornes Ariane Systems. Avec cette nouveauté, les préposés à la réception peuvent désormais se concentrer sur le service à la clientèle et laisser les bornes gérer l’enregistrement et le départ des clients! Les bornes libre-service Ariane Systems permettent ainsi aux clients d’être autonomes et de s’enregistrer eux-mêmes.

Ces bornes permettent d’accueillir le client, de prendre ses préautorisations et de lui remettre la clé associée à la chambre réservée. En plus de faciliter les arrivées, les bornes Ariane simplifient les départs. Elles peuvent faire la gestion complète du processus de départ, de la révision de la facture à la remise des clés, en passant par le paiement.

En étant accessibles en tout temps, les bornes interactives Ariane permettent en plus aux clients de type walk-in de vérifier eux-mêmes les chambres disponibles et d’effectuer leur réservation à toute heure du jour ou de la nuit. Tout ceci facilite grandement la tâche du personnel de réception, qui demeurera efficace et compétitif!

D’autres nouvelles connectivités

Depuis cette année, Hotello se connecte à deux nouvelles plateformes afin de mieux gérer la satisfaction des clients : TrustYou et Qualitelis.

TrustYou est la plateforme d’avis clients la plus importante au monde. En la connectant à Hotello, il est possible d’envoyer des communications personnalisées aux clients d’un hôtel via Messenger ou SMS. En plus d’établir une connectivité avec TrustYou, Hotello est connecté à Qualitelis, qui se place en première position de la satisfaction client dans le secteur de l’hospitalité francophone. Notre équipe de développement a également travaillé sur d’autres connectivités qui permettent d’automatiser certains éléments ou d’optimiser les opérations des établissements hôteliers. Ainsi, nous offrons désormais la connectivité avec Comtrol, qui permet de connecter Hotello PMS avec des interfaces variées, Saflok, qui gère les accès des établissements, et Innspire, une formule de divertissement en chambre. D’autres interfaces ont également été développées à la demande de nos clients afin de répondre aux besoins spécifiques de leur modèle d’affaires.

Avec ces nouvelles connectivités, Hotello est encore plus efficace dans la gestion des établissements de nos clients et dans l’évaluation de la satisfaction de leur clientèle.

Lancement de l’application Housekeeping

En 2018, nous avons étendu notre offre de produits en lançant Housekeeping, une application mobile entièrement dédiée à l’entretien ménager d’un établissement hôtelier. Cette dernière améliore la communication entre les départements grâce aux changements des statuts de chambre, qui sont faits directement depuis celle-ci. Cette application augmente l’efficacité puisque les utilisateurs peuvent consulter la liste des chambres selon le statut, l’étage et l’occupation. En fin de compte, l’application Housekeeping aide à accroître la satisfaction client en permettant au personnel d’entretien ménager d’avoir sous la main les notes des réservations et les renseignements sur les arrivées et les départs. Toutes les informations de l’application sont transférées vers Hotello, et vice-versa.

Nouveau statut de membre AHC

En 2018, Mingus Software est devenu membre affilié de l’Association des hôtels du Canada! Puisque Mingus est une entreprise canadienne, nous sommes fiers de faire maintenant partie de cette organisation.

Hotello nommé Leader dans l’analyse FrontRunners de Gartner

En décembre 2018, nous fêtons la nomination d’Hotello en tant que Leader des logiciels de gestion hôtelière sur la matrice des FrontRunners. Cette matrice est élaborée par la compagnie Gartner, chef de file mondial en matière de recherche et de consultation auprès des entreprises. Une étude est préalablement menée sur la capacité des logiciels hôteliers à répondre aux besoins des utilisateurs et sur leur qualité. C’est donc un grand accomplissement pour nous que de voir Hotello se classer comme Leader.

Hotello sert près de 50 nouveaux établissements

En 2018, ce sont près de 50 clients qui ont opté pour les services de Mingus Software. Hotello continue d’asseoir sa présence au Québec, mais affiche également de belles réussites sur de nouveaux marchés au Canada et aux États-Unis.

Création d’un département dédié au succès client

Au cours de la dernière année, nous avons décidé de créer un nouveau département qui vise à coordonner les différents acteurs lors de l’implantation d’Hotello, et ce, afin de diriger chaque client vers le succès. Puisque changer de logiciel hôtelier peut être une étape impressionnante, chaque spécialiste du succès client jouera un rôle important dans le changement de PMS et veillera à une implantation réussie. Cette aide précieuse facilite grandement la transition vers Hotello et assure à nos clients un démarrage optimal!

De nombreuses récompenses obtenues par nos clients

Nous sommes très satisfaits lorsque nos clients reçoivent des récompenses puisque cela signifie qu’ils ont du succès et qu’ils ont accompli de grandes choses. Pour bon nombre d’entre eux, 2018 a été une année de grande reconnaissance. Nous pouvons penser, par exemple, à l’Hôtel Monville, qui a reçu le prix d’Hôtelier de l’année 2018 par l’Association Hôtellerie Québec. Le Saint-Germain de Rimouski a, quant à lui, obtenu le prix très prisé Certificat d’excellence de TripAdvisor pour une cinquième année consécutive. On peut aussi souligner la réussite de l’Hôtel et Suites le Dauphin de Québec pour son prix Traveller’s Choice 2018, dans la catégorie Top 25 des hôtels en famille – Canada, décerné par TripAdvisor.

Ces quelques exemples ne représentent qu’une fraction des prix reçus par plusieurs de nos clients au cours de la dernière année. Ces accomplissements nous rendent très fiers et nous prouvent que les solutions que nous offrons contribuent au succès de nos clients.

Parcours Développement durable

Chez Mingus Software, nous sommes fiers de nous considérer comme une entreprise durable. Notre participation au Parcours Développement durable Montréal 2018 nous a grandement aidée à établir des objectifs plus verts et à adopter un modèle d’affaires durable.

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