Le rôle d’Instagram dans le secteur de l’hôtellerie

Créée en 2010 et rachetée par Facebook en 2012, la plateforme Instagram est un réseau social gratuit qui permet de partager du contenu visuel, à savoir des photos ou des vidéos. Comptant plus de 800 millions d’abonnés en 2018, Instagram encourage ses utilisateurs à interagir. Destinée non seulement à une utilisation personnelle, l’application est également utilisée par de nombreux établissements hôteliers souhaitant promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services.

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En effet, cette plateforme sociale représente une belle occasion pour les hôteliers d’augmenter leur notoriété et d’engager davantage les gens. Dans un premier temps, ils peuvent s’en servir pour bâtir et consolider leur réputation en ligne de façon instantanée, mettant ainsi en valeur le « storytelling » autour de leur marque. Par la suite, ils peuvent utiliser Instagram pour vendre leurs services et pour bâtir leur propre communauté à l’aide d’interactions (J’aime, commentaires, partages), de stories, de mots-clics et de concours. Selon la Forrester Research (2014), l’utilisation d’Instagram permettrait d’obtenir 58 fois plus d’engagement par abonné que Facebook et 120 fois plus que Twitter.

Bâtir sa réputation en ligne (e-réputation)

Aussi appelée e-notoriété, l’e-réputation est représentée par l’information que renvoie Internet au sujet d’une personne ou d’une marque via les réseaux sociaux, blogues, sites collaboratifs, forums de discussion ou plateformes de partage. De nos jours, nous vivons dans un monde hyper connecté où l’e-réputation a un véritable effet de bouche-à-oreille numérique, capable d’orienter favorablement ou défavorablement les opinions. Nous utilisons les réseaux sociaux pour nous renseigner sur une entreprise et faisons spontanément confiance à ce que nous lisons sur Internet. De ce fait, la bonne ou mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes d’une compagnie et sur la fiabilité accordée par les internautes.

Aujourd’hui, bâtir son identité numérique est rapide, que ce soit à l’aide de moteurs de recherche permettant alors à l’entreprise de se positionner en première page, en utilisant les réseaux sociaux pour attirer des clients potentiels, entretenir une relation de proximité avec la clientèle et les fidéliser ou encore, en démarrant des discussions libres via des plateformes sociales, comme des blogues et des forums. Il est également possible de consolider sa e-réputation grâce aux sites d’avis tels que TripAdvisor, Yelp et Avis Google ou en ayant recours aux influenceurs.

Vous vous demandez peut-être ce qu’est réellement un influenceur? C’est tout simplement une personne ayant un grand nombre d’abonnés et qui diffuse du contenu sur ses réseaux sociaux, que ce soit des photos, vidéos, articles ou podcasts. Après avoir conclu un partenariat avec vous, l’influenceur crée du contenu à votre place et augmente votre visibilité, notamment en parlant de vos produits et services. Tout cela permet d’améliorer votre image, votre crédibilité et même votre SEO si l’influenceur est présent sur plusieurs plateformes. Ces personnes peuvent donc être bénéfiques pour les entreprises, mais il est important de s’associer uniquement avec celles qui correspondent réellement à votre marque et à vos valeurs.

L’e-réputation d’un établissement peut simplement passer par la multiplication d’influenceurs qui publient sur celui-ci. Ainsi, les clients potentiels qui constatent que plusieurs influenceurs séjournent chez vous auront une perception de popularité et auront eux aussi envie de vivre cette expérience tendance.

Augmenter ses ventes

Instagram permet aussi à une entreprise d’augmenter ses ventes. Une étude démontre que 8 utilisateurs sur 10 suivent le compte d’au moins une de leur marque favorite et que près de 14 % des utilisateurs feraient des achats directement sur Instagram.

Dans un premier temps, il est possible d’insérer un lien dans la partie Biographie, lequel redirige les utilisateurs sur le site indépendant de l’entreprise. De plus, ces derniers ont également la possibilité d’être en contact direct avec l’entreprise grâce à la messagerie instantanée et de la joindre par courriel ou par téléphone à l’aide du bouton d’appel à l’action qui apparaît sur le profil. Mais ce n’est pas tout, l’entreprise peut désormais avoir une boutique en ligne permettant ainsi aux utilisateurs de visualiser les offres proposées et d’obtenir de l’information et des tarifs. Pour un établissement hôtelier, l’augmentation des ventes peut se concrétiser par l’utilisation du moteur de réservation. Les publications Instagram peuvent comporter un lien direct vers la réservation en ligne de l’hôtel. La présence fréquente sur les réseaux sociaux jumelée à la possibilité de réservation en ligne pourra donner au consommateur l’envie de réserver directement avec l’hôtel sans passer par les OTA, maximisant ainsi les revenus.

Créer sa communauté

Ce réseau social est sans aucun doute un outil pertinent pour créer sa propre communauté. En effet, Instagram incite les individus à publier du contenu, à partager leurs expériences personnelles et, surtout, à créer des interactions émotionnelles. Les entreprises n’hésitent pas à repartager le contenu des internautes et à créer leurs propres mots-clics dans le but d’attirer des clients potentiels ou d’engager, voire fidéliser, leur communauté. En général, un mot-clic est court et facile à mémoriser afin de faciliter les interactions entre chaque individu. L’engagement de la communauté est souvent un point essentiel puisque la qualité perçue dans votre établissement est partagée par les clients et non pas par vous-même. Ainsi, l’effet est plus puissant et permet de montrer la diversité de séjours offerts à votre établissement ainsi que l’expérience que vous proposez.

Conclusion

Dans un monde hyper connecté et en constante évolution, chaque marque utilise du contenu pour convaincre des individus d’acheter leurs produits ou leurs services. Il convient alors aux entreprises de publier du contenu de haute qualité, ciblé, authentique et attrayant pour leurs abonnés. Il est également important d’avoir une présence constante et active sur des réseaux sociaux comme Instagram, notamment en publiant du contenu et en interagissant avec la communauté de façon régulière.

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