Une nouvelle image de marque pour Mingus Software

Après une année de travail en partenariat avec notre équipe de communication et l’agence Prospek, c’est avec beaucoup d’enthousiasme et de fierté que nous vous révélons la nouvelle image de marque de Mingus Software!

Le nouveau logo, la nouvelle signature corporative, le nouveau site Internet et la nouvelle mouture de notre infolettre ne sont que quelques manifestations concrètes de l’évolution de Mingus Software. Mais c’est surtout à travers les relations que les membres de notre équipe entretiennent avec vous que nous continuerons de progresser!

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Notre raison d’être demeure toujours la même : favoriser une meilleure gestion de vos établissements avec l’aide d’outils technologiques conçus pour vous. Nous travaillons sans relâche pour développer une gamme de produits qui vous aide à mieux performer.

Nous vous invitons à visualiser la présente animation pour découvrir notre gamme de produits : Hotello, Equip et KX Hotel et H Emailing!

Enfin, je tiens sincèrement à vous remercier pour votre confiance. C’est grâce à des clients comme vous que nous évoluons et que nous nous efforçons d’innover!

anais

Directrice Générale

Equip Mobile : une application qui vous accompagne dans l’accomplissement de vos tâches !

Contrairement aux employés de la réception qui passent la majeure partie de leur journée devant un ordinateur, ceux de la maintenance et de l’entretien ménager se déplacent aux quatre coins de l’établissement. Ils peuvent donc difficilement accéder à un ordinateur à tout moment pour consulter ou compléter les tâches qui leurs sont assignées. Consciente de ce problème et soucieuse de satisfaire sa clientèle, l’équipe de Mingus Software a développé l’application Equip Mobile.

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FONCTIONNALITÉS

  • Gestion des tâches  (créer, mettre à jour, compléter, reporter les tâches ou ajouter du temps supplémentaire)
  • Gestion des inspections  (mettre à jour, compléter, reporter ou supprimer les inspections)

CATÉRISTIQUES

  • Compatible avec IOS 5 ou une version ultérieure
  • Compatible avec Androïd 2.3.3 ou une version ultérieure
  • Gestion des tâches permettant de travailler en mode hors ligne
  • Application sécurisée, configurable et multilingue

Ce nouveau module vient compléter les versions fixes Administrateur et Flash d’Equip. Il est compatible avec la majorité des téléphones intelligents sur le marché, et nécessite un investissement minime puisque les usagers peuvent utiliser leur propre appareil. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’application ou sur Equip, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Nous serons heureux de vous répondre.

 

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Analyste, Equip et Hotello

La gestion des alertes

Objectif

Après l’installation d’Equip chez l’un de nos clients, et quelques semaines d’opérations, nous avons reçu un appel de service du directeur de la maintenance. Celui-ci nous a fait part de la difficulté qu’il éprouvait à contrôler le flot important de tâches générées au sein de son établissement. Malgré la notion de priorités qui l’aidait à choisir les tâches à faire, il craignait d’en oublier. Il s’est donc tourné vers Mingus pour qu’on lui prête main-forte.

Après quelques séances d’analyse avec lui et de concertations à l’interne, nous avons bien cerné sa demande. L’objectif était de maîtriser le flux et le statut des travaux en cours et d’avertir chaque département de la situation en en temps réel.

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Solution et résolution de problème

Nous devions activer la fonctionnalité de gestion des alertes. Nous avions toutefois un problème, car elle était peu utilisée par nos clients existants et devait être étoffée afin de bien combler tous les besoins. En fait, lorsqu’un client participe à l’amélioration d’une fonctionnalité et nous explique clairement sa demande, c’est une situation idéale pour assurer un bon travail.

Nous avons donc développé une gestion des alertes configurée selon la demande spécifique de cet établissement, mais qui peut aussi convenir à tous les clients d’Equip. Nous l’avons paramétrée avec finesse, et nous nous sommes assurés de son efficacité avant son implantation finale.

Une gestion des alertes mal paramétrée pourrait devenir indésirable. Le risque est de recevoir trop de courriels non nécessaires. Il est donc important de communiquer avec nous pour une adaptation personnalisée.

Résultat

La nouvelle gestion des alertes d’Equip permet maintenant :

  • d’aviser le département responsable lorsqu’une tâche est créée;
  • d’alerter les usagers lorsqu’un service à la clientèle est complété;
  • d’alerter les usagers lorsqu’une tâche urgente est en retard;
  • d’alerter les usagers lorsqu’une inspection est prévue dans un délai X;
  • d’alerter les usagers quand une inspection est terminée;
  • d’alerter les usagers lorsqu’une inspection est en retard;
  • d’alerter les usagers qu’un transfert d’article n’a pas été complété;
  • d’envoyer périodiquement un sommaire administratif à une liste de distribution prédéfinie.

Outre les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, il est important de noter que ce module est complètement indépendant d’Equip. On peut donc l’exécuter dès le démarrage d’une session Windows en l’insérant dans le menu démarrage. Cela garantit à l’usager de recevoir des alertes même si sa session Equip est terminée.

Le client peut désormais organiser et contrôler plus facilement ses tâches. De plus, chaque département est plus autonome dans sa gestion quotidienne. À la suite de ce développement, nous avons formé plusieurs autres clients sur cette fonctionnalité.

Ceci est une preuve que Mingus évolue avec vous!

 

catherine

 

 

Technicienne, service à la clientèle Equip

Bien sûr, on vous apporte ça tout de suite!

Un service à la clientèle commence généralement par la demande d’un client (une serviette supplémentaire, une flûte à champagne, une pile à changer dans une télécommande, etc.) et se termine par un service qui aura un impact positif ou négatif sur l’expérience client et par conséquent, sur votre réputation.

Qu’on se le dise, les membres du personnel de la maintenance et de l’entretien ménager ne passent pas leur journée à côté du téléphone à attendre un appel de la réception. On ne réussit pas toujours à trouver quelqu’un dès le premier appel. Bien sûr, il y a les « walkies-talkies », mais il arrive que les piles soient mortes ou encore, qu’on ne veuille pas crier sur les ondes qu’une toilette doit être débouchée dans la chambre 501, par exemple.

Avec Equip, une demande faite par un client au réceptionniste se traduit par une tâche de service à la clientèle.

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Le réceptionniste a une vue d’ensemble des tâches en cours d’exécution. Il peut donc savoir presque en temps réel si une tâche est en retard ou si elle est achevée. D’une part, cette vue globale lui permet d’effectuer des appels de courtoisie une fois que la demande a été traitée et ainsi de connaître le niveau de satisfaction du client. D’autre part, cela lui permet, le cas échéant, de prévenir le client que sa demande est en cours d’exécution ou qu’il y aura un certain retard. Par la suite, si un client revient à la réception pour commenter le service qu’il a reçu, le logiciel Equip permettra à tous les usagers savoir qui a réglé le problème. Un suivi plus complet est alors possible.

En plus d’assurer la gestion opérationnelle du service à la clientèle, Equip vous accompagne dans l’élaboration d’une politique d’assurance qualité. Grâce à l’établissement d’un délai, vous serez désormais en mesure de garantir à vos clients de les servir dans un laps de temps raisonnable. De plus, le logiciel conserve les données sur les prestations de service et vous permet de rendre votre gestion plus proactive. Par exemple, si vous constatez que les clients séjournant dans les suites demandent toujours des serviettes supplémentaires, vous pourrez prendre la décision d’ajouter d’emblée une serviette supplémentaire dans ce type de chambre afin de diminuer la fréquence des appels et d’augmenter la satisfaction des clients.

En somme, avec Equip et ses tâches relatives au service à la clientèle, vous ferez de vos employés des alliés précieux dans le développement de votre processus d’assurance qualité.

catherine

Technicienne, service à la clientèle Equip

Connaissez-vous l’informatique en cloud?

Le cloud computing, appelé en français informatique en nuage ou infonuagique, est un terme marketing assez abstrait pour certains, mais qui s’explique très simplement. Il désigne l’externalisation de vos applications et/ou vos données sur des serveurs distants, évitant ainsi d’avoir à installer et stocker ces dernières sur un poste local.

L’intérêt du cloud est d’accéder à vos applications et de vos données depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet. Plusieurs bénéfices en découlent : une économie d’espace, de ressources, de temps et d’argent. L’utilisateur peut accéder librement à ses applications et documents sans se soucier de la machine qu’il utilise.

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En pratique, cela signifie par exemple qu’une fois hébergés chez un fournisseur de service, elle sont accessibles par les utilisateurs via Internet.

De plus, l’informatique en nuage peut être intéressante pour le client grâce à son caractère évolutif. Son coût est adapté à la taille de l’entreprise et ne nécessite aucun investissement préalable (achat de serveur).

L’équipe de Mingus Software est donc fière d’offrir cette solution novatrice pour ses applications Hotello et Equip.

Si vous êtes intéressé par notre option Cloud pour Hotello, vous pouvez consulter notre offre sur le site ou communiquer avec nous.

lord

Technicien informatique