Pourquoi la formation du personnel est-elle bénéfique aux hôteliers ?

Selon les tendances actuelles, on valorise de plus en plus le personnel d’entreprise et la formation. Mais pourquoi tant d’engouement envers ces ressources si volatiles?

1. Augmenter le rendement

Investir dans de la formation ne se fait pas par simple intérêt pour l’employé, cela peut avoir de très belles conséquences sur son efficacité. En effet, un employé qui maîtrise pleinement ses outils de travail peut avoir un rendement supérieur aux autres, car il est en mesure d’utiliser son Property Management Software (PMS) à son plein potentiel.

La formation en ligne permet aussi de faire affaire avec des formateurs experts en la matière. Ne plus se soucier de la formation de son personnel permet au formateur de l’établissement, dont le rôle est bien souvent improvisé, de se concentrer sur ses tâches réelles.

améliorer la qualité du service

2. Améliorer le service

Un employé qui maîtrise bien son Property Management Software peut se concentrer sur les autres actions à faire. Ainsi, au lieu de perdre du temps à essayer de comprendre le fonctionnement du Property Management Software, il utilisera les fonctions automatisées.

Chaque situation stressante face à un client sera remplacée par une situation maîtrisée et contrôlée, qui paraîtra bénéfique pour le client. L’employé pourra ainsi se concentrer sur les questions et les besoins du client et sur le service rendu.

Prise de responsabilités

3. Accorder des responsabilités

En étant formée pour tout type de situation, chaque personne peut être autonome dans les moments de fort achalandage, ce qui pourrait se traduire par des prises de responsabilités. Le gestionnaire pourra donc se concentrer à son tour sur son rôle de supervision de l’ensemble des activités. Du personnel plus formé sera aussi plus motivé, car il sera en contrôle de ses tâches et deviendra moins volatile. Il pourra également évoluer plus facilement.

4. Donner pour recevoir

La formation du personnel est un poste de dépense. Par contre, le retour sur investissement moyen se situe entre 7 % et 49 %, ce qui représente un gain non négligeable. En effet, dans tous les cas, le montant investi sera récupéré et peut rapporter jusqu’à 50 % de plus.

Dans le domaine hôtelier, l’impact peut être d’autant plus grand lorsqu’on parle du personnel d’accueil ou de réservationcar ce sont eux qui utilisent le plus le Property Management Software. Refuser une vente, sélectionner un mauvais tarif et donner un mauvais service à un client sont des sources de perte de revenus. La formation joue donc un rôle important pour assurer la stabilité des revenus de l’établissement.